Wir und Sie:
1 Team

Die besten Informationen nützen nichts, wenn Sie nicht für alle Beteiligten aufrufbar sind. Deshalb setzt holzweg seit vielen Jahren in der Kommunikation mit unseren Kund:innen unser eigenes Customer Portal ein.

Neben der gesammelten Darstellung aller Wünsche, Features und Tasks schafft die Verwendung unseres Ticketsystems vor allem eines: Transparenz.

Aktuelle Tasks sind über das Ticketsystem jederzeit von allen Projektbeteiligten einsehbar!

Auch vergangene Tasks können über das Archiv aufgerufen werden. Ein Informationsverlust kann dadurch weitgehend ausgeschlossen werden. Die transparente Darstellung der Schritte zwischen Ihnen und holzweg wird zusätzlich durch die Zuweisung der Tickets an die derzeit zuständige Person gestärkt. Es ist also für alle Beteiligten zu jedem Zeitpunkt klar, wer derzeit für die weitere Bearbeitung der Aufgabe verantwortlich ist.

Im Gegensatz zu E-Mails ist es auch für andere Personen mit Zugang zu einem Projekt möglich, bereits Geschriebenes einzusehen, zu beantworten und an andere Personen zuzuweisen etc.

Was kann das Customer Tool also:

• Es handelt sich beim Customer Portal um ein Webtool, welches man weltweit einfach über eine URL aufgerufen kann.
• Informationen werden dauerhaft gespeichert und können nicht verloren gehen.
• Todos sind übersichtlich aufgelistet.
• Zuständigkeiten sind klar ersichtlich.

Das Ticketsystem macht die Aufgabenabwicklung schneller, flexibler und übersichtlicher als es mit herkömmlichen Kommunikationsmedien möglich wäre.