Athesia Abomanagement

Um die Neukundengewinnung und Serviceleistungen für bestehende Kunden zu verbessern, wurde eine online Abonnement Verwaltung in die bestehende eZ Publish Lösung der Athesia integriert.

Im digitalen Zeitalter sehen wir besonders in der Verlags-Branche, wie wichtig ein lückenloser und reibungsloser Vertriebsprozess ist. Als zentrale Herausforderungen gelten Neukundengewinnung sowie die Stärkung der Loyalität von Bestandskunden. Dies stellt hohe Anforderungen an ein Online-Abonnementverwaltungs- und Service-Portal. Durch die Schaffung einer online Abonnement-Verwaltung für Athesia-Printmedien sollen Kundenbeziehungen gestärkt sowie die Akquirierung von Neukunden gefördert werden.

Da die Athesia seit vielen Jahren auf das bewährte Enterprise- Content-Management-System eZPublish setzt, wurde die Lösung nahtlos in das bestehende Portal integriert. Dadurch wurden sämtliche Synergieeffekte ausgeschöpft, und das Personal musste nicht auf ein neues System eingeschult werden. Das Service-Portal führt den Besucher elegant und einfach durch ansonsten oft komplizierte Prozesse: Egal ob Neubestellung, Urlaubsunterbrechung oder Anforderung von Test-Abonnements: sämtliche Prozessschritte sind raffiniert angeleitet. Bedienfehler sind ausgeschlossen, denn ein modernes Validierungs-System warnt den Besucher schon bei der Eingabe und zeigt hilfreiche Meldungen für eine einfache Korrektur.

Projekthighlights

  • Dynamisches Abonnement-Management: Vertriebsmitarbeiter können sämtliche Merkmale eines Angebots, sowie dessen Preiszusammensetzung, über eine komfortable Wartungsmaske warten.
  • User-orientierte Bestellformulare: Der Formularaufbau und das Eingabeverhalten folgt einem ganzheitlichen Usability-Konzept. Jeder kleinste Prozessschritt wurde optimiert, um die Conversion von Neukunden zu optimieren.
  • ERP-Schnittstelle: Über eine standardisierte und konfigurierbare Schnittstelle wird der fehlerfreie Datenaustausch zwischen online Abonnement-Verwaltung und Vertriebs-Prozessen sichergestellt.
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